أُشهرت جمعية “تجربة العملاء” في مملكة البحرين، عقبَ انعقاد اجتماع الجمعية العمومية الأول للمؤسسين بتاريخ 6 ديسمبر 2025، والذي تم خلاله انتخاب أول مجلس إدارة للجمعية، برئاسة ندى عبدالمجيد القصاب، وعضوية كل من سناء  معيوف نائبًا للرئيس للشؤون الإدارية والأعضاء، وحنان عبدالله حسن نائبًا للرئيس للعلاقات العامة والفعاليات، ورائد عبدالله نائبًا للرئيس للشؤون العلمية والفنية، ، وزهراء عيد أمينًا ماليًا، وأمل محمد جهاد أمينًا للسر، إضافة إلى كل من د. أحمد البناء، وأحمد نعيمي، وإيناس فردان، ومحمد كاظم العالي، ومحمد عيسى، مع تعيين فراس أحمد مستشارًا لمجلس الإدارة.

ويأتي تأسيس الجمعية في إطار دعم العمل المؤسسي المتخصص في مجال تجربة العملاء، عبر الترويج لثقافة مركزية العميل إرساء معايير مهنية واضحة، وتبني أفضل الممارسات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المستفيدين، وبما يتوافق مع التوجهات الاقتصادية والتنموية الحديثة في المملكة.

وبهذه المناسبة، صرحت السيدة ندى القصاب بأن إشهار الجمعية يمثل خطوة مفصلية في مسيرة العمل المهني والاجتماعي في مملكة البحرين، مؤكدةً أن الجمعية ولدت لتكون شريكاً استراتيجياً فاعلاً في بناء وتطوير منظومة متكاملة وشاملة لتجربة العملاء، ومشيرةً إلى أن مجلس الإدارة سيعمل بروح الفريق الواحد ووفق رؤية طموحة تهدف لترسيخ مكانة الجمعية كمرجع أول ومنصة حاضنة لجميع الممارسين والمهتمين بهذا المجال، وذلك عبر نقل أفضل الممارسات العالمية وتوطينها محلياً، بما يضمن تمكين المؤسسات من تقديم خدمات استثنائية تفوق توقعات المستفيدين وتساهم في رفع جودة الحياة والتميز المؤسسي.

وأكدت القصاب أن الجمعية تكتسب أهمية استراتيجية بالغة بصفتها أول كيان مهني متخصص يجمع تحت مظلته نخبة من الخبراء والممارسين والمبدعين في مجال تجربة العميل بمملكة البحرين؛ لافتةً إلى أن الجمعية تضع ضمن أولوياتها صياغة نموذج مرجعي وتطويري شامل يواكب أحدث المتغيرات العالمية، ويوفر الأدوات اللازمة لمساعدة المؤسسات  في مختلف القطاعات على تبني معايير ابتكارية ترتقي بمستوى رضا المستفيدين، مما يسهم بشكل مباشر في تعزيز الميزة التنافسية للاقتصاد الوطني، وترسيخ مكانة المملكة كمركز إقليمي رائد للتميز في الخدمة، بما يدعم أهداف التنمية المستدامة ورؤية البحرين الاقتصادية.

كما أوضحت أن الجمعية تسعى في خطواتها القادمة إلى تزويد  الجهات المعنية بملفات استراتيجية تتضمن أهدافها التفصيلية وخطط عملها الرامية إلى نشر ثقافة التميز، مشددةً على أن الجمعية ستعمل على إطلاق مبادرات نوعية تساهم في تمكين الكوادر البحرينية وتزويدها بالمهارات والأدوات اللازمة لمواكبة التطورات العالمية في مجال إدارة تجربة العملاء.